Harrogate and District NHS Foundation Trust ha recibido recientemente la clasificación de Excelente en una inspección sorpresa de la Care Quality Commission (Comisión de calidad de la atención sanitaria), pero se enfrenta al reto, cada vez más complejo, de reducir los costes sin que esto afecte al servicio que se ofrece a los pacientes.

El estado de los fondos de la fundación significa que hay 17 000 miembros de la comunidad implicados en la prestación de servicios y en el mantenimiento de unos estándares excelentes, al tiempo que se esfuerzan por encontrar la forma de mejorar y aumentar la eficiencia.

 

El reto

Encontrar formas rentables de ofrecer servicios de interpretación El soporte a médicos y pacientes era prioritario para Harrogate and District NHS Foundation Trust en sus esfuerzos para lograr un ahorro en todos los niveles de la organización.

Los procedimientos médicos son siempre difíciles para los pacientes, y aún lo son más cuando un médico no puede explicarles cómopiensan ayudarlos. Por eso, es necesario que todos los NHS Trusts contraten a intérpretes, pero esto puede suponer una gran carga para los presupuestos y dar lugar a una presión adicional para los departamentos, que ya tienen una gran cantidad de trabajo.

Por ejemplo, en la unidad de cirugía se necesitaban intérpretes
para ayudar a los pacientes antes de someterse a una operación, pero había que esperar varias horas para darles asistencia tras el procedimiento. Con la experiencia de los pacientes y la calidad como prioridades, el Trust recurrió a thebigword para solicitar ayuda.

La solución

En el NHS cerca de un 20% de los pacientes no asiste a sus citas. Si a esto se unen las largas esperas entre los momentos importantes de la atención que se da a los pacientes, al final los intérpretes pasan mucho tiempo en el hospital.

Con sus sistemas tecnológicos de última generación, thebigword ha ayudado a Harrogate and District NHS Foundation Trust a acceder a servicios de interpretación telefónica que les permiten obtener grandes ahorros. En un solo mes el Trust consiguió un ahorro del 92%.

Al trabajar con el Trust, thebigword fomentó la consecución de un ahorro económico de forma responsable y sin que afectara en absoluto al servicio que recibían los pacientes. Con la gestión de la interpretación de thebigword.

System (IMS), los empleados de la salud pueden acceder de forma inmediata a intérpretes expertos que trabajan con más de 250 idiomas. El servicio está totalmente automatizado y pone a los usuarios en contacto con el lingüista adecuado, de forma que los pacientes reciban siempre la asistencia necesaria.

La llamada media del NHS dura 12 minutos y tiene un coste medio de 6 £, mientras que una cita presencial
tiene una duración mínima de una hora y un coste medio de 35 £ fuera de Londres. Al Trust solo se le facturan las llamadas que conectan con un intérprete, así que las citas perdidas y las esperas largas no suponen un coste para la organización.

La ayuda de thebigword ha contribuido al cambio de comportamiento en el
Trust, que se está planteando cómo implementar el conjunto de tecnologías de traducción de thebigword y su experiencia en otros ámbitos de la organización.

 

Cuando un paciente que habla otro idioma cruza la puerta, sabemos que podemos conseguir en 30 segundos intérpretes que hablen 257 idiomas gracias a thebigword. Ahora somos capaces de ahorrar sin que la calidad del servicio que damos a los pacientes se vea afectada, y ofreciéndoles también una mayor flexibilidad.

 

John Williams – Switchboard Manager, Harrogate and District NHS Foundation Trust